Volt 1.19.0 - Diversas novas funcionalidades e melhorias

A versão trás diversas melhorias através de todo o Volt. Confira abaixo tudo que mudou nessa versão.

📌 Distribuição de Chats sem Grupo

• Ajustamos a forma como as conversas são distribuídas: agora o sistema não força uma estratégia de distribuição caso não exista nenhuma configurada.
  1. Isso significa que, em algumas situações, a conversa pode ter apenas a skill definida, mas não o grupo
• Ajustamos para que nenhuma conversa seja distribuída sem ter grupo ou estratégia configurada.

Importante

Não é mais possível transferir uma conversa diretamente para um usuário se ela não tiver grupo ou skill definidos. Primeiro, será necessário transferir para um skill.

⏳ Regras de Expiração de Tempo

• Criamos uma nova entidade em Regras > Tempo de Expiração: Após “Distribuir Conversa”.
  1. Isso garante que as regras de tempo de expiração sejam aplicadas apenas em conversas que já foram efetivamente distribuídas.

💬 Validação no Envio de Mensagens (Ativo Manual HSM)

• Agora, em conversas do tipo Ativo Manual em canais de WhatsApp, os agentes só podem enviar mensagens depois que o cliente enviar a primeira resposta.

📝 Uso de Variáveis em Mensagens Automáticas

• Agora você pode usar variáveis personalizadas nas mensagens automáticas de regras.
  1. Essas variáveis são substituídas automaticamente pelos valores correspondentes, deixando a comunicação mais personalizada

Variáveis disponíveis:

Variável	Descrição
{{Protocolo}}	Número de protocolo no CRM
{{ClienteNomeCurto}}	Primeiro nome do cliente
{{ClienteNomeLongo}}	Nome completo do cliente
{{ClienteNumeroDocumento}}	CPF/CNPJ
{{UsuarioNomeCompleto}}	Nome completo do usuário
{{UsuarioPrimeiroNome}}	Primeiro Nome usuário
{{Horario}}	Hora atual
{{PeriodoDia}}	Saudação automática: “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”

📊 Relatórios – Performance e Abandonados

• Agora é possível filtrar os relatórios de histórico para separar mensagens abandonadas das que não foram.
• Também incluímos um novo filtro específico para abandonados nos relatórios de performance.

🔒 Validação de Permissões de Usuário

• Incluímos uma nova verificação: somente usuários com permissão específica podem editar dados sensíveis, como “Perfil” e “Faturável”.

📑 Logs de Auditoria

• Criamos um novo relatório que registra todos os eventos importantes do sistema e ações de usuários.
  1. Isso traz mais transparência e segurança nas operações

🔔 Correção nas Notificações

• Corrigimos um problema em que as notificações permaneciam mesmo depois que a conversa era aberta.
  1. Agora, assim que você visualizar ou selecionar a conversa, a notificação será removida corretamente.