Volt 1.14.1 - Mensagens Públicas/Privadas Durante o Atendimento

Estamos animados em anunciar a versão 1.14.1 do Volt Digital. Nesta atualização, introduzimos uma funcionalidade muito aguardada: o envio de mensagens privadas entre usuários da plataforma dentro das conversas com contatos.

O que são mensagens privadas?

Agora, durante o atendimento em qualquer canal — seja WhatsApp, email, Telegram, Webchat, Instagram Direct ou qualquer outro canal que conecte operador e contato — você pode enviar mensagens que serão visíveis somente para você e seus colegas de equipe, e não para o contato final.

Por exemplo, em uma conversa de WhatsApp, você poderá adicionar observações, comentários ou informações internas para sua equipe, sem que o cliente veja essas mensagens.

Como identificar mensagens privadas?

As mensagens privadas são destacadas com um tom de azul escuro, diferenciando-se do azul claro das mensagens padrão enviadas ao contato.

Você controla o tipo de mensagem a ser enviada por meio de um seletor localizado no canto superior direito da barra de digitação, logo à esquerda do botão de anexos na tela de atendimento. O seletor mantém o tipo escolhido enquanto você envia mensagens na mesma conversa e só volta para o estado padrão (resposta) ao mudar para outro contato.

Vale destacar que para conversas internas entre usuários, essa funcionalidade estará desabilitada, pois o contexto já é privado.

Com essa novidade o Volt Digital reforça seu compromisso de oferecer uma experiência mais fluida e eficiente para equipes de atendimento.

Fique ligado para mais novidades e atualizações no Volt Digital ⚡